В соответствии с соглашением от 24 августа 2010 года №8/03 «Об обеспечении деятельности на территории Республики Татарстан детского телефона доверия (службы экстренной психологической помощи) с единым общероссийским телефонным номером», подписанным между Кабинетом Министров Республики Татарстан и Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, в 2016 году на общероссийский номер поступило 38335 звонков в городах: Казань, Альметьевск, Елабуга, Нижнекамск, Набережные Челны, в том числе: для решения проблем поступило – 25472 звонка (18671 - от детей, 3751 – от родителей, 3050 – от заинтересованных граждан), непродуктивных звонков – 12797 (розыгрыши – 6972, молчание – 5593, ошиблись номером – 232), по вопросам суицида – 66 звонков.
Наибольшее количество обращений на телефон доверия поступило по вопросам отношения ребенка со сверстниками – 5651 звонок, детско-родительских отношений поступило 3783 звонка. Также обращались по вопросам жестокого обращения с ребенком: в среде сверстников – 53 звонка, в семье – 57 звонков, вне семьи – 14 звонков, по вопросу сексуального насилия в отношении ребенка – 8 звонков. По иным вопросам поступило 15906 звонков.
По проблемам суицида поступило 66 звонков. Из них от детей и подростков – 42 звонка, от родителей и лиц их замещающих – 7 звонков, от иных граждан – 17 звонков. Тематика обращений: суицидальные мысли – 37 звонков, суицидальные намерения – 11 звонков, текущий суицид – 1 звонок, самоповреждения – 1 звонок, состояние после суицидальной попытки – 2 звонка, другие вопросы по теме – 14 звонков.